नियम और शर्तें

1.1 ये नियम और शर्तें (“नियम”) KKAUNHAI मोबाइल ऐप, वेबसाइट url पर KKAUNHAI वेबसाइट, KKAUNHAI विज़िटर कॉल पेज, KKAUNHAI QR कोड और उनसे जुड़ी सभी सुविधाओं और सेवाओं (मिलाकर, “सेवा”) तक आपकी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करते हैं।

1.2 यह सेवा पूरा कानूनी इकाई नाम द्वारा प्रदान की जाती है, जो cin / पंजीकरण संख्या वाली एक इकाई का प्रकार है, जिसका पंजीकृत कार्यालय पंजीकृत पता पर है, GSTIN gstin (“KKAUNHAI”, “हम” या “हमारा”)।

1.3 ये नियम, हमारी गोपनीयता नीति, हमारी रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति, हमारी विज़िटर शर्तों और हमारे द्वारा आपके साथ हस्ताक्षरित किसी भी ऑर्डर फ़ॉर्म या वाणिज्यिक समझौते के साथ मिलकर, सेवा के संबंध में आपके और हमारे बीच का पूरा समझौता बनाते हैं।

1.4 आप इन नियमों को तब स्वीकार करते हैं जब आप इनमें से कोई भी काम करते हैं: (क) खाता बनाते हैं; (ख) ऐप में या वेबसाइट पर स्वीकृति बॉक्स पर टिक करते हैं या स्वीकृति बटन दबाते हैं; (ग) KKAUNHAI QR कोड बनाते, प्रिंट करते, लगाते या उपयोग करते हैं; या (घ) KKAUNHAI QR कोड स्कैन करते हैं और कॉल पेज पर दिखाई गई सूचना के आगे बढ़ते हैं।

1.5 आप स्वीकार करते हैं कि इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से दी गई स्वीकृति सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 10A के तहत वैध और बाध्यकारी है।

1.6 अगर आप इन नियमों से सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें। अगर आप विज़िटर हैं और सहमत नहीं हैं, तो कॉल पेज बंद कर दें और निवासी से किसी और तरीक़े से संपर्क करें।

1.7 ये नियम अंग्रेज़ी में प्रकाशित हैं। सुविधा के लिए हम इनके अनुवाद या सरल सारांश हिंदी या अन्य भाषाओं में उपलब्ध करा सकते हैं। किसी भी विरोधाभास की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

“खाता” का अर्थ है किसी निवासी या अधिकृत प्रशासक द्वारा ऐप में या वेबसाइट पर बनाई गई पंजीकृत उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल।

“विज्ञापन” का अर्थ है सेवा के माध्यम से, जिसमें Google AdMob और अन्य विज्ञापन साझेदार शामिल हैं, दिखाए जाने वाले विज्ञापन, प्रायोजित सामग्री और उनसे जुड़ा मापन।

“ऐप” का अर्थ है Android के लिए KKAUNHAI मोबाइल एप्लिकेशन और, जारी होने पर, अन्य प्लेटफ़ॉर्म के लिए।

“व्यावसायिक ग्राहक” का अर्थ है कोई हाउसिंग सोसाइटी, रेज़िडेंट वेलफ़ेयर एसोसिएशन, को-लिविंग ऑपरेटर, नियोक्ता, क्लिनिक, खुदरा विक्रेता, फ़्लीट ऑपरेटर या अन्य संस्था जो कई एंडपॉइंट पर या दूसरों की ओर से उपयोग के लिए सेवा की सदस्यता लेती है।

“कॉल” का अर्थ है सेवा के माध्यम से किसी विज़िटर और एक या अधिक निवासियों के बीच शुरू किया गया लाइव ऑडियो या वीडियो संवाद सत्र।

“एंडपॉइंट” का अर्थ है कोई संपत्ति, वाहन, कमरा, डेस्क, कार्ड या अन्य पंजीकृत गंतव्य जो किसी QR कोड से जुड़ा हो।

“मुफ़्त प्लान” का अर्थ है कोई भी प्लान जिसके लिए सदस्यता शुल्क देय नहीं है और जिस पर विज्ञापन दिखाए जाते हैं। “पेड प्लान” का अर्थ है कोई भी सदस्यता स्तर जिसके लिए शुल्क देय है।

“QR कोड” का अर्थ है सेवा के माध्यम से बनाया गया एक यूनिक कोड, जिसे स्कैन करने पर किसी विशेष एंडपॉइंट का KKAUNHAI कॉल पेज खुलता है।

“रिकॉर्डिंग” का अर्थ है सेवा की सुविधाओं के माध्यम से ली गई किसी कॉल या विज़िटर की स्क्रीनशॉट, स्क्रीन रिकॉर्डिंग, स्थिर छवि, ऑडियो रिकॉर्डिंग या वीडियो रिकॉर्डिंग।

“निवासी” का अर्थ है वह व्यक्ति या संस्था जो किसी खाते के माध्यम से एंडपॉइंट पंजीकृत करती और उसका प्रबंधन करती है। “विज़िटर” का अर्थ है कोई भी व्यक्ति जो किसी निवासी से संवाद करने के लिए QR कोड स्कैन करता है या KKAUNHAI कॉल पेज खोलता है।

3.1 KKAUNHAI सिर्फ़ सॉफ़्टवेयर पर आधारित विज़िटर संवाद की एक परत है। जब कोई विज़िटर QR कोड स्कैन करता है, तो सेवा विज़िटर के मोबाइल ब्राउज़र में एक कॉल पेज खोलती है और इंटरनेट पर निवासी के डिवाइस से एक लाइव ऑडियो या वीडियो कॉल जोड़ने का प्रयास करती है — विज़िटर को कोई ऐप इंस्टॉल किए बिना।

3.2 आपके प्लान के अनुसार, सेवा कई उपयोगकर्ताओं तक रूटिंग, नंबर छिपाना, विज़िटर लॉग और कॉल इतिहास, छूटी विज़िट के अलर्ट, डिलीवरी निर्देश, रिसेप्शन और डायरेक्टरी रूटिंग, कस्टम रूटिंग नियम और रिकॉर्डिंग सुविधाएँ भी दे सकती है।

3.3 यह सेवा संवाद का एक साधन है। यह नहीं है: (क) आपातकालीन सेवा। यह सेवा 112, 100, 101, 102, 108 या किसी अन्य आपातकालीन नंबर से नहीं जुड़ती, और पुलिस, फ़ायर ब्रिगेड, एम्बुलेंस या किसी अन्य आपातकालीन सहायता को बुलाने के लिए इस पर कभी भरोसा नहीं किया जाना चाहिए; (ख) सुरक्षा सिस्टम, अलार्म सिस्टम, एक्सेस-कंट्रोल सिस्टम या गार्ड सेवा। यह कुछ भी लॉक, अनलॉक, निगरानी या भौतिक रूप से सुरक्षित नहीं करती; (ग) टेलीफ़ोनी या दूरसंचार सेवा। कॉल आपके इंटरनेट डेटा कनेक्शन पर चलती हैं, टेलीफ़ोन नेटवर्क पर नहीं, और किसी भी पक्ष के पास डेटा कनेक्शन न होने पर काम नहीं करेंगी; (घ) निगरानी या लगातार मॉनिटरिंग का प्रोडक्ट। यह केवल तब काम करती है जब कोई विज़िटर QR कोड स्कैन करके कॉल शुरू करता है; (ङ) पहचान की गारंटी। सेवा यह सत्यापित नहीं करती कि विज़िटर कौन है, और विज़िटर द्वारा अपने बारे में किए गए किसी दावे की पुष्टि नहीं करती।

3.4 किसी व्यक्ति को अपनी संपत्ति में आने देने का फ़ैसला केवल आपका है। उस फ़ैसले और उसके परिणामों की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है। सेवा की किसी भी चीज़ को किसी विज़िटर की सिफ़ारिश, सत्यापन या समर्थन नहीं माना जाना चाहिए।

3.5 प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता। फ़िलहाल सेवा निवासियों के लिए Android डिवाइस पर चलती है। iOS सपोर्ट पर काम चल रहा है और यह उपलब्ध नहीं है। विज़िटर की पहुँच ज़्यादातर आधुनिक मोबाइल ब्राउज़रों पर काम करती है, लेकिन यह विज़िटर के डिवाइस, ब्राउज़र, कैमरा और माइक्रोफ़ोन अनुमतियों और नेटवर्क पर निर्भर है। हम यह वारंटी नहीं देते कि कोई ख़ास डिवाइस या ब्राउज़र काम करेगा।

4.1 निवासी के रूप में खाता पंजीकृत करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के तहत अनुबंध करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होने चाहिए।

4.2 अगर आप किसी संस्था की ओर से पंजीकरण करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उस संस्था को बाध्य करने के लिए अधिकृत हैं, और तब “आप” का अर्थ आप और वह संस्था दोनों हैं।

4.3 पंजीकरण करते समय आपको सही, मौजूदा और पूरी जानकारी देनी होगी और उसे अद्यतन रखना होगा। जिस खाते की जानकारी हमें उचित रूप से ग़लत लगे, उसे हम निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

4.4 अपने लॉगिन विवरण गोपनीय रखने और अपने खाते से की गई हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको लगता है कि आपके खाते तक आपकी अनुमति के बिना पहुँच बनाई गई है, तो तुरंत शिकायत ईमेल पर हमें बताएँ।

4.5 नाबालिग। यह सेवा बच्चों के लिए नहीं है। हम जान-बूझकर 18 वर्ष से कम उम्र के किसी व्यक्ति को खाता रखने की अनुमति नहीं देते। जहाँ कोई निवासी फ़ैमिली प्लान के तहत किसी परिवार या घर के सदस्य को एंडपॉइंट से जोड़ता है, वहाँ यह सुनिश्चित करना निवासी की ज़िम्मेदारी है कि 18 वर्ष से कम उम्र का कोई भी व्यक्ति केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सहमति और देखरेख में सेवा का उपयोग करे, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत ज़रूरी सत्यापन-योग्य अभिभावकीय सहमति देना भी उसी की ज़िम्मेदारी है।

4.6 हम यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि QR कोड कौन स्कैन करता है। विज़िटरों में बच्चे भी हो सकते हैं। खंड 12 बताता है कि इस सच्चाई को देखते हुए हम विज़िटर कॉल पेज पर प्रोसेसिंग को कैसे सीमित करते हैं।

5.1 विज़िटर केवल QR कोड स्कैन करके और कॉल पेज खोलकर सेवा का उपयोग कर सकता है। किसी खाते, डाउनलोड या पंजीकरण की ज़रूरत नहीं है।

5.2 कॉल जुड़ने से पहले, कॉल पेज एक छोटी सूचना दिखाएगा जो विज़िटर को बताएगी कि क्या होगा — जिसमें यह भी शामिल है कि कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है या नहीं, कोई छवि ली जा सकती है या नहीं, और लोकेशन जाँची जाएगी या नहीं। उस सूचना के आगे बढ़कर विज़िटर विज़िटर शर्तों और इन नियमों को स्वीकार करता है। जो विज़िटर सहमत नहीं है, उसे पेज बंद कर देना चाहिए।

5.3 विज़िटर के रूप में, आप सहमत हैं कि आप सेवा का उपयोग केवल उस एंडपॉइंट के निवासी से वैध संवाद के लिए करेंगे जिसे आपने स्कैन किया है। आप इसका उपयोग परेशान करने, धमकाने, धोखा देने, पीछा करने, स्पैम करने, किसी और का रूप धरने या कोई अपराध करने के लिए नहीं करेंगे।

5.4 आप स्वीकार करते हैं कि आपकी बातचीत लॉग की जा सकती है — जिसमें स्कैन का समय, स्कैन किया गया एंडपॉइंट, कॉल जुड़ी या नहीं और उसकी अवधि शामिल है — और यह कि निवासी के प्लान और सेटिंग्स के अनुसार कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है या छवि ली जा सकती है, जिस स्थिति में खंड 5.2 में बताई गई सूचना कॉल शुरू होने से पहले आपको यह बता देगी।

5.5 विज़िटरों के पास वही अधिकार हैं जो उन सभी लोगों के हैं जिनका व्यक्तिगत डेटा हम प्रोसेस करते हैं, जिसमें शिकायत करने का अधिकार भी शामिल है। शिकायत करने के लिए आपको खाते की ज़रूरत नहीं है।

6.1 लगाना आपकी ज़िम्मेदारी है। QR कोड प्रिंट करने, मँगवाने, चिपकाने, उनकी देखभाल करने और उन्हें हटाने की, और यह सुनिश्चित करने की कि उन्हें लगाना सभी लागू कानूनों, भवन उपनियमों, सोसाइटी के नियमों, किरायेदारी समझौतों और मकान-मालिक या लाइसेंसदाता की अनुमतियों के अनुरूप हो, पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है।

6.2 आप QR कोड नहीं लगाएँगे: (क) ऐसी संपत्ति पर जो आपकी नहीं है या जिसके उपयोग की आपके पास दस्तावेज़ी अनुमति नहीं है; (ख) इस तरह कि वह किसी अन्य व्यक्ति, व्यवसाय या संस्था का रूप धरे; (ग) इस तरह कि वह साइनबोर्ड, सुरक्षा सूचनाओं, आग से बचाव के रास्तों या आपातकालीन पहुँच में बाधा डाले; (घ) वाहन के आगे के शीशे या खिड़की पर किसी ऐसी जगह या तरीक़े से जिससे चालक की दृष्टि में बाधा आए या मोटर यान अधिनियम, 1988 का उल्लंघन हो; (ङ) किसी ऐसी जगह पर जहाँ होने वाली कॉल या रिकॉर्डिंग किसी तीसरे पक्ष की निजता का उल्लंघन करे — जिसमें कपड़े बदलने के कमरे, इलाज के कमरे, शौचालय और ऐसी ही जगहें शामिल हैं।

6.3 वाहन। जहाँ एंडपॉइंट कोई वाहन है, वहाँ निवासी गाड़ी चलाते समय कॉल नहीं उठाएगा या नहीं करेगा। केवल जहाँ कानूनन अनुमति हो वहाँ हैंड्स-फ़्री का उपयोग करें, या गाड़ी किनारे रोकें। गाड़ी चलाते समय ली गई कॉल से होने वाली किसी भी बात के लिए हम कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते।

6.4 भौतिक सामान। जहाँ हम, या हमारी ओर से काम करने वाला कोई रिटेल साझेदार, आपको छपा हुआ स्टिकर, प्लेट या कार्ड बेचता है, वह सामान की बिक्री है और उस पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके वैधानिक अधिकार लागू होते हैं। जहाँ आप QR कोड ख़ुद प्रिंट करते या ख़रीदते हैं, वहाँ उनकी मज़बूती, पढ़े जाने की क्षमता, चिपकने या रूप-रंग के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

6.5 हस्तांतरण, स्थानांतरण और समाप्ति। QR कोड किसी खाते और एंडपॉइंट से बँधा होता है, किसी भौतिक पते से नहीं। अगर आप किसी संपत्ति से बाहर जाते हैं, उसे बेचते हैं या सौंपते हैं, तो आपको अपने लगाए हर QR कोड को हटाना या नष्ट करना होगा, और ऐप में एंडपॉइंट को निष्क्रिय करना या किसी और को सौंपना होगा। ऐसा न करने पर नए रहने वाले के लिए आने वाली कॉल आप तक पहुँच सकती हैं, जो आप दोनों की निजता के लिए जोखिम है।

6.6 सेवा द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमति दिए गए तरीक़े के अलावा, आप किसी QR कोड की नकल, क्लोन, बदलाव, उसे छिपाना, उस पर नया लेबल लगाना, उसे कहीं और मोड़ना या दोबारा बेचना नहीं करेंगे।

7.1 लाइसेंस। इन नियमों के अधीन, हम आपको अपने एंडपॉइंट पर विज़िटर संवाद के प्रबंधन के लिए सेवा का उपयोग करने का एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, उप-लाइसेंस न दिए जा सकने वाला, वापस लिया जा सकने वाला लाइसेंस देते हैं।

7.2 आप ये नहीं करेंगे: (क) सेवा की रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइल या डिसअसेंबल, सिवाय उस सीमा तक जहाँ कानून इस प्रतिबंध को निषिद्ध करता हो; (ख) किसी सुरक्षा, रेट-लिमिटिंग, एंटी-स्पैम या एक्सेस-कंट्रोल व्यवस्था को दरकिनार करना, निष्क्रिय करना या उसकी जाँच करना; (ग) सेवा तक पहुँचने के लिए बॉट, स्क्रेपर या स्वचालित साधनों का उपयोग, या कृत्रिम रूप से स्कैन या कॉल पैदा करना; (घ) विज्ञापनों पर कृत्रिम इम्प्रेशन या इंटरैक्शन पैदा करना, क्लिक करना या उनके लिए उकसाना; (ङ) हमारे लिखित समझौते के बिना सेवा को दोबारा बेचना, उप-लाइसेंस देना, व्हाइट-लेबल करना या व्यावसायिक रूप से पुनर्वितरित करना; (च) प्रतिस्पर्धी प्रोडक्ट बनाने के लिए सेवा का उपयोग; (छ) आपातकालीन, जीवन-रक्षक, मेडिकल डिस्पैच, सुरक्षा डिस्पैच या औद्योगिक-सुरक्षा उद्देश्यों के लिए सेवा का उपयोग; (ज) सेवा या उसके नेटवर्क में दख़ल देना, उन पर अत्यधिक भार डालना या उन्हें बाधित करना।

7.3 प्रतिबंधित सामग्री और आचरण। सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 3(1)(ख) के अनुसार, आप सेवा के माध्यम से ऐसी कोई भी जानकारी होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, प्रसारित, संग्रहीत, प्रकाशित या साझा नहीं करेंगे जो: किसी और की हो और जिस पर आपका कोई अधिकार न हो; अश्लील, पोर्नोग्राफ़िक, बाल-यौन शोषण से जुड़ी, शारीरिक निजता सहित किसी की निजता में दख़ल देने वाली, लिंग के आधार पर अपमानजनक या उत्पीड़क, नस्लीय या जातीय रूप से आपत्तिजनक, या किसी अन्य रूप में लागू कानूनों के विपरीत हो; किसी बच्चे के लिए हानिकारक हो; किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य स्वामित्व अधिकार का उल्लंघन करती हो; संदेश के स्रोत के बारे में प्राप्तकर्ता को धोखा देती या भ्रमित करती हो, या जान-बूझकर ग़लत सूचना या स्पष्ट रूप से झूठी या भ्रामक जानकारी देती हो; किसी अन्य व्यक्ति का रूप धरती हो; भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों, या सार्वजनिक व्यवस्था को ख़तरे में डालती हो; किसी कंप्यूटर संसाधन की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट या सीमित करने के लिए बनाया गया सॉफ़्टवेयर वायरस या अन्य कोड रखती हो; फ़िलहाल लागू किसी कानून का उल्लंघन करती हो; या महत्वपूर्ण सूचना अवसंरचना के लिए ख़तरा हो।

7.4 पीछा करना, उत्पीड़न और दुरुपयोग। आप सेवा, QR कोड, विज़िटर लॉग या रिकॉर्डिंग का उपयोग किसी व्यक्ति का पीछा करने, उस पर नज़र रखने, उसे डराने, ब्लैकमेल करने, शर्मिंदा करने या परेशान करने, या किसी व्यक्ति की आवाजाही की प्रोफ़ाइल बनाने के लिए नहीं करेंगे। हम इसे दुरुपयोग की सबसे गंभीर श्रेणी मानते हैं। जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि ऐसा हो रहा है, वहाँ हम बिना सूचना के तुरंत खाता निलंबित कर सकते हैं, और इसकी सूचना कानून प्रवर्तन एजेंसियों को दे सकते हैं।

7.5 वार्षिक अनुस्मारक। मध्यवर्ती दिशानिर्देशों के नियम 3(1)(ग) के अनुसार, हम उपयोगकर्ताओं को साल में कम से कम एक बार बताएँगे कि इन नियमों या हमारी गोपनीयता नीति का पालन न करने पर पहुँच समाप्त की जा सकती है और सामग्री हटाई जा सकती है।

7.6 हटाना और कानूनी आदेश। किसी अदालत या अधिकृत सरकारी एजेंसी से आदेश मिलने पर, या जहाँ कानून हमसे ऐसा करने की अपेक्षा करता हो, हम किसी भी सामग्री या एंडपॉइंट को हटा सकते हैं या उस तक पहुँच बंद कर सकते हैं, और किसी भी खाते को निलंबित कर सकते हैं।

8.1 जहाँ नंबर छिपाने की सुविधा चालू है, वहाँ फ़ोन नंबर डिफ़ॉल्ट रूप से छिपे रहते हैं और कॉल के दौरान सेवा उन्हें दूसरे पक्ष को नहीं दिखाती।

8.2 नंबर छिपाना सेवा द्वारा नंबर बताए जाने से बचाता है। यह किसी निवासी या विज़िटर को अपनी मर्ज़ी से अपना नंबर बोलकर बताने, कैमरे पर दिखाने या किसी और तरीक़े से बताने से नहीं रोक सकता। यह तीसरे पक्ष की टेलीफ़ोनी और नेटवर्क अवसंरचना पर भी निर्भर है। हम यह वारंटी नहीं देते कि नंबर कभी भी दूसरे पक्ष को पता नहीं चल सकता।

8.3 कोई भी तकनीकी उपाय पूरी गुमनामी या सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकता। हम उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करते हैं — जिनमें कॉल के लिए ट्रांसपोर्ट एन्क्रिप्शन, एक्सेस कंट्रोल और लॉगिंग शामिल हैं — लेकिन हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि कोई दृढ़ निश्चयी तीसरा पक्ष उन्हें कभी नहीं तोड़ पाएगा।

9.1 मुफ़्त प्लान का ख़र्च विज्ञापनों से चलता है। अगर आप मुफ़्त प्लान पर सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको विज्ञापन दिखाए जाएँगे और, जहाँ लागू हो, आपके एंडपॉइंट के विज़िटरों को दिखने वाले कॉल पेज पर भी।

9.2 विज्ञापन की जगहें। विज्ञापन (क) कॉल जुड़ने से पहले कॉल पेज पर, (ख) कॉल ख़त्म होने के बाद कॉल पेज पर, और (ग) ऐप में निवासी के डैशबोर्ड और विज़िटर-इतिहास वाले हिस्सों में दिख सकते हैं।

9.3 लाइव कॉल के दौरान कभी नहीं। किसी लाइव कॉल के ऊपर, उसके दौरान या उसके बीच कोई विज्ञापन नहीं दिखाया जाता। अगर कॉल आते समय कोई विज्ञापन लोड हो रहा हो, तो वह लोड रद्द कर दिया जाता है।

9.4 सहमति। सहमति का फ़ैसला दर्ज होने से पहले कोई विज्ञापन अनुरोध नहीं भेजा जाता। ऐप में हम Google का User Messaging Platform और वेब पर एक प्रमाणित सहमति प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म उपयोग करते हैं। आप किसी भी समय अपनी विज्ञापन सहमति बदल या वापस ले सकते हैं। जहाँ व्यक्तिगत विज्ञापनों के लिए सहमति नहीं दी गई है या वापस ले ली गई है, वहाँ गैर-व्यक्तिगत विज्ञापन अब भी दिखाए जा सकते हैं।

9.5 कॉल की सामग्री विज्ञापन के लिए कभी उपयोग नहीं होती। कैमरा स्ट्रीम, माइक्रोफ़ोन स्ट्रीम, कॉल ऑडियो, कॉल वीडियो, रिकॉर्डिंग और कॉल की सामग्री किसी भी प्लान पर विज्ञापन टार्गेटिंग, मापन या अनुकूलन के लिए कभी प्रोसेस, साझा या उपयोग नहीं की जाती।

9.6 विज़िटर। क्योंकि हम QR कोड स्कैन करने वाले व्यक्ति की उम्र या स्थिति तय नहीं कर सकते, इसलिए विज़िटर कॉल पेज पर डिफ़ॉल्ट रूप से गैर-व्यक्तिगत विज्ञापन दिखते हैं, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 की धारा 9 के अनुरूप, हम किसी ऐसे व्यक्ति को जान-बूझकर व्यवहार-आधारित लक्षित विज्ञापन नहीं दिखाते जिसके बारे में हम जानते हों या उचित रूप से संदेह करते हों कि वह बच्चा है।

9.7 पेड प्लान विज्ञापन-मुक्त हैं। पेड प्लान पर विज्ञापन की सभी जगहें हटा दी जाती हैं।

9.8 तीसरे पक्ष के विज्ञापन। विज्ञापन तीसरे पक्षों द्वारा दिए जाते हैं। हम विज्ञापित उत्पादों, सेवाओं या लैंडिंग पेजों का समर्थन, सत्यापन या उनकी ज़िम्मेदारी नहीं लेते।

9.9 आप विज्ञापनों पर कृत्रिम रूप से इंटरैक्शन पैदा नहीं करेंगे, क्लिक नहीं करेंगे या उसके लिए नहीं उकसाएँगे। ऐसा करने पर तुरंत समाप्ति हो सकती है।

10.1 सेवा देने, एंटी-स्पैम और दुरुपयोग की पहचान में मदद करने, और प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखने के लिए सेवा विज़िटर लॉग और कॉल इतिहास रखती है — जिसमें स्कैन का समय, एंडपॉइंट, कॉल की स्थिति, अवधि और उससे जुड़ा मेटाडेटा शामिल है।

10.2 डेटा रखने की अवधि प्लान के अनुसार अलग-अलग है और सेवा तथा हमारी गोपनीयता नीति में बताई गई है। यह अवधि डेटाबेस के स्तर पर लागू की जाती है; लागू अवधि ख़त्म होने पर डेटा हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है।

10.3 मध्यवर्ती दिशानिर्देशों के नियम 3(1)(ज) के अनुसार, खाता रद्द या वापस लिए जाने के बाद हम उपयोगकर्ता की पंजीकरण जानकारी 180 दिनों तक रखते हैं, और जहाँ कानून की अपेक्षा हो या कानूनी दावों को स्थापित करने, उपयोग करने या उनका बचाव करने के लिए ज़रूरी हो, वहाँ इससे अधिक समय तक।

10.4 विज़िटरों को सूचित करने का आपका दायित्व। जहाँ कानून आपसे ऐसा करने की अपेक्षा करता है, वहाँ आपको विज़िटरों को बताना होगा कि आपके QR कोड से उनकी बातचीत का डेटा लॉग होता है और, जहाँ लागू हो, रिकॉर्डिंग होती है। कॉल पेज पर हम जो सूचना दिखाते हैं, वह हमारी दी हुई एक सुविधा है; इससे आपके अपने दायित्व हम पर नहीं आ जाते।

10.5 हम प्रोडक्ट सुधार, सुरक्षा और बेंचमार्किंग के लिए उपयोग के डेटा से गुमनाम और समेकित आँकड़े बना सकते हैं, बशर्ते ऐसे डेटा से किसी व्यक्ति की उचित रूप से पहचान न की जा सके।

11.1 कुछ पेड प्लान निवासी को कॉल का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग लेने की सुविधा देते हैं।

11.2 विज़िटर को सूचना। जहाँ किसी एंडपॉइंट पर रिकॉर्डिंग चालू है, वहाँ कॉल जुड़ने से पहले कॉल पेज एक स्पष्ट सूचना दिखाता है, और रिकॉर्डिंग चलने के दौरान एक दिखने वाला संकेत। जो विज़िटर रिकॉर्ड नहीं होना चाहता, वह मना करके पेज छोड़ सकता है।

11.3 अनुमत उद्देश्य। निवासी केवल अपनी निजी या व्यावसायिक सुरक्षा और रिकॉर्ड रखने के लिए रिकॉर्डिंग बना और रख सकता है — उदाहरण के लिए, किसी डिलीवरी, सर्विस विज़िट या घटना का सबूत रखने के लिए।

11.4 रिकॉर्डिंग के प्रतिबंधित उपयोग। आप ये नहीं करेंगे: (क) किसी रिकॉर्डिंग को किसी सोशल मीडिया, मैसेजिंग ग्रुप, वेबसाइट या सार्वजनिक मंच पर प्रकाशित, पोस्ट, प्रसारित, अपलोड या साझा करना; (ख) सेवा के बाहर किसी विज़िटर की पहचान करने, उसे खोजने, उससे संपर्क करने, उसकी प्रोफ़ाइल बनाने या उस पर नज़र रखने के लिए रिकॉर्डिंग का उपयोग; (ग) विज्ञापन, मार्केटिंग, मशीन-लर्निंग मॉडल के प्रशिक्षण या किसी व्यावसायिक लाभ के लिए रिकॉर्डिंग का उपयोग; (घ) जो हुआ उसे ग़लत ढंग से दिखाने के लिए रिकॉर्डिंग में बदलाव या एडिट करना; (ङ) किसी व्यक्ति को परेशान करने, बदनाम करने, ब्लैकमेल करने, शर्मिंदा करने या डराने के लिए रिकॉर्डिंग का उपयोग; (च) खंड 11.3 के उद्देश्य के लिए ज़रूरी समय से अधिक समय तक रिकॉर्डिंग रखना।

11.5 प्रतिबंधित जगहें। आप किसी ऐसे एंडपॉइंट पर रिकॉर्डिंग चालू नहीं करेंगे जो किसी ऐसी जगह पर हो, या मुख्य रूप से ऐसी जगह के लिए हो, जहाँ विज़िटरों को निजता की ज़्यादा अपेक्षा होती है या जहाँ ज़्यादातर बच्चे आते हैं — जिसमें क्लिनिक और परामर्श कक्ष, कपड़े बदलने और इलाज की जगहें, शौचालय, स्कूल, क्रेच, बच्चों के डॉक्टर और ट्यूशन सेंटर शामिल हैं।

11.6 रिकॉर्ड करने वाले के रूप में आपकी ज़िम्मेदारी। जब आप रिकॉर्डिंग बनाते हैं, तो उस प्रोसेसिंग का उद्देश्य और तरीक़ा आप तय करते हैं, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और भारतीय न्याय संहिता, 2023 सहित सभी लागू कानूनों का पालन करने की ज़िम्मेदारी आपकी है। हम साधन देते हैं; आप क्या और क्यों रिकॉर्ड करते हैं, इसे हम निर्देशित या नियंत्रित नहीं करते।

11.7 क्षतिपूर्ति। इस खंड का उल्लंघन करके आपके द्वारा बनाई, रखी, साझा या उपयोग की गई किसी भी रिकॉर्डिंग से उत्पन्न सभी दावों, कार्यवाहियों, दंडों, हानियों और लागतों के लिए आप हमारी क्षतिपूर्ति करेंगे। यह क्षतिपूर्ति समाप्ति के बाद भी लागू रहती है।

11.8 प्रवर्तन। इस खंड का उल्लंघन एक गंभीर उल्लंघन है। हम खाते को तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकते हैं, प्रभावित रिकॉर्डिंग हटा सकते हैं, और कानून प्रवर्तन एजेंसियों तथा नियामकों के साथ सहयोग कर सकते हैं।

11.9 हटाना। रिकॉर्डिंग आपके प्लान की डेटा रखने की अवधि के अनुसार, और खाता बंद होने पर, किसी भी कानूनी रोक के अधीन, हटा दी जाती हैं।

12.1 विज़िटर की छवि लेना। जहाँ सेवा विज़िटर की छवि या सेल्फ़ी लेने की सुविधा देती है, वहाँ यह केवल स्कैन या कॉल के समय, केवल तब जब एंडपॉइंट पर यह सुविधा चालू हो, और केवल खंड 5.2 में बताई गई सूचना दिखाए जाने के बाद काम करती है। विज़िटर मना कर सकता है। ली गई छवियों पर वही प्रतिबंध लागू होते हैं जो खंड 11 के तहत रिकॉर्डिंग पर।

12.2 लोकेशन और जियो-फ़ेंसिंग। दूर से की जाने वाली स्पैम कॉल और कॉपी किए गए QR कोड के दुरुपयोग को रोकने के लिए, सेवा यह जाँच सकती है कि स्कैन पंजीकृत एंडपॉइंट के आसपास से हुआ है या नहीं। जहाँ यह जाँच होती है, वहाँ विज़िटर से ब्राउज़र लोकेशन की अनुमति माँगी जाती है और कारण बताया जाता है। इस उद्देश्य से ली गई लोकेशन जानकारी केवल एंटी-स्पैम जाँच और सुरक्षा के लिए उपयोग होती है, विज्ञापन के लिए नहीं, और हमारी गोपनीयता नीति में बताई गई न्यूनतम अवधि तक ही रखी जाती है। विज़िटर मना कर सकता है।

12.3 हम विज़िटरों का लोकेशन इतिहास नहीं बनाते और लोकेशन डेटा विज्ञापनदाताओं को न बेचते हैं, न साझा करते हैं।

13.1 प्लान। हम एक मुफ़्त प्लान और एक या अधिक पेड प्लान देते हैं। हर प्लान की सुविधाएँ, सीमाएँ और कीमतें ऐप में, हमारी वेबसाइट पर और, व्यावसायिक ग्राहकों के लिए, लागू ऑर्डर फ़ॉर्म में दिखाई जाती हैं। हम प्लान और कीमतें बदल सकते हैं; किसी मौजूदा सदस्यता की कीमत में बदलाव अगले नवीनीकरण से लागू होता है और उस नवीनीकरण से पहले हम आपको सूचना देंगे।

13.2 कर। सभी कीमतें वस्तु एवं सेवा कर और अन्य लागू करों सहित / रहित हैं, जो भुगतान की पुष्टि करने से पहले दिखाए जाएँगे।

13.3 भुगतान का माध्यम। Android ऐप के अंदर ख़रीदी गई सदस्यताएँ Google Play Billing के माध्यम से प्रोसेस होती हैं, और इन नियमों के साथ-साथ आंशिक रूप से Google Play की शर्तों और नीतियों से भी नियंत्रित होती हैं। Play से बिल की गई सदस्यता को अपने Google Play खाते से प्रबंधित या रद्द करें, हमारे माध्यम से नहीं।

13.4 स्वतः नवीनीकरण। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, सदस्यताएँ हर बिलिंग अवधि के अंत में उस समय की कीमत पर अपने-आप नवीनीकृत होती हैं, जब तक रद्द न की जाएँ। आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, और रद्द करना कम से कम उतना ही आसान है जितना सदस्यता लेना। रद्दीकरण मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में लागू होता है; तब तक आपकी पहुँच बनी रहती है।

13.5 आवर्ती मैंडेट। जहाँ आप कार्ड या ई-मैंडेट से भुगतान करते हैं, वहाँ लेन-देन आवर्ती भुगतानों के लिए भारतीय रिज़र्व बैंक के ढाँचे के अधीन है, जिसमें पंजीकरण के समय अतिरिक्त प्रमाणीकरण और हर आवर्ती शुल्क से पहले प्री-डेबिट सूचना शामिल है।

13.6 रिफ़ंड। रिफ़ंड हमारी रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति से, और Play से बिल की गई ख़रीद के लिए Google Play की रिफ़ंड नीति से, नियंत्रित होते हैं। इस खंड की कोई बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

13.7 असफल भुगतान। अगर कोई भुगतान असफल होता है, तो हम उसे दोबारा प्रयास कर सकते हैं, खाते को मुफ़्त प्लान पर ला सकते हैं (जिसका अर्थ है कि विज्ञापन फिर शुरू हो जाएँगे), या भुगतान सफल होने तक पेड प्लान की सुविधाएँ निलंबित कर सकते हैं।

13.8 मुफ़्त प्लान। हम किसी भी समय मुफ़्त प्लान की सुविधाओं को बदल, सीमित या वापस ले सकते हैं।

14.1 जहाँ आप व्यावसायिक ग्राहक के रूप में सदस्यता लेते हैं, वहाँ ऑर्डर फ़ॉर्म या मास्टर एग्रीमेंट की अतिरिक्त शर्तें लागू हो सकती हैं और, विरोधाभास की स्थिति में, उस विरोधाभास की सीमा तक वे शर्तें इन नियमों पर प्रभावी होंगी।

14.2 अधिकार। आप पुष्टि करते हैं कि संबंधित परिसर में सेवा लगाने के लिए ज़रूरी सभी मंज़ूरियाँ आपने ले ली हैं — जिनमें मैनेजिंग कमेटी के प्रस्ताव, निवासियों या रहने वालों की सहमति, और मकान-मालिक या लाइसेंसदाता की कोई भी अनुमति शामिल है — और यह कि आप कानून के अनुसार संबंधित लोगों को सूचित करेंगे।

14.3 डेटा संरक्षण कानून के तहत भूमिकाएँ। जहाँ आप सेवा को पूरी संस्था में लगाते हैं, वहाँ आपके डिप्लॉयमेंट के माध्यम से प्रोसेस होने वाले आपके निवासियों, कर्मचारियों, सदस्यों और विज़िटरों के व्यक्तिगत डेटा के लिए डेटा फ़िड्यूशियरी आप हैं, और हम आपके लिखित निर्देशों पर डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करते हैं। यह संबंध एक अलग डेटा प्रोसेसिंग एडेंडम से नियंत्रित होता है।

14.4 अपने प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं के खातों, आचरण और पहुँच अधिकारों की, और किसी व्यक्ति के जाने पर तुरंत पहुँच वापस लेने की, ज़िम्मेदारी आपकी है।

14.5 व्यावसायिक ग्राहक साझा या कॉमन-एरिया वाले एंडपॉइंट पर दस्तावेज़ी कानूनी आधार और प्रभावित लोगों को सूचना दिए बिना रिकॉर्डिंग चालू नहीं करेंगे।

15.1 हम व्यक्तिगत डेटा को अपनी गोपनीयता नीति और लागू कानून के अनुसार प्रोसेस करते हैं, जिसमें डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और उसके तहत बने नियम, और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 शामिल हैं।

15.2 सूचना और सहमति। व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा करने से पहले या उसी समय, हम कानून द्वारा अपेक्षित सूचना देते हैं, जिसमें बताया जाता है कि हम क्या इकट्ठा करते हैं, क्यों, आप सहमति कैसे वापस ले सकते हैं, अपने अधिकारों का उपयोग कैसे कर सकते हैं, और हमसे तथा भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत कैसे कर सकते हैं।

15.3 आपके अधिकार। कानून के अधीन, आप अपने व्यक्तिगत डेटा और हमारे द्वारा उसकी प्रोसेसिंग का सारांश; सुधार, पूर्णता, अद्यतन या मिटाना; मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी व्यक्ति का नामांकन; और शिकायत निवारण का अनुरोध कर सकते हैं।

15.4 सहमति वापस लेना। आप किसी भी समय, भविष्य के लिए प्रभावी रूप से, सहमति वापस ले सकते हैं। सेवा के लिए ज़रूरी प्रोसेसिंग की सहमति वापस लेने का अर्थ होगा कि हम सेवा नहीं दे पाएँगे, और आपका खाता बंद किया जा सकता है।

15.5 संग्रहण और हस्तांतरण। सेवा क्लाउड अवसंरचना पर चलती है। व्यक्तिगत डेटा भारत में और, जहाँ कानून अनुमति दे, अन्य क्षेत्राधिकारों में संग्रहीत और प्रोसेस किया जा सकता है। इसकी ज़िम्मेदारी हमारी बनी रहती है और हम अपने प्रोसेसरों पर अनुबंध-आधारित सुरक्षा शर्तें लागू करते हैं।

15.6 सुरक्षा। हम जोखिम के अनुरूप उचित सुरक्षा उपाय करते हैं। अगर व्यक्तिगत डेटा का उल्लंघन होता है, तो हम कानून के अनुसार भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड और प्रभावित लोगों को सूचित करेंगे। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता और हम यह वारंटी नहीं देते कि उल्लंघन कभी नहीं हो सकता।

15.7 बच्चे। हम सत्यापन-योग्य अभिभावकीय सहमति के बिना जान-बूझकर किसी बच्चे का व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस नहीं करते, और बच्चों पर लक्षित ट्रैकिंग, व्यवहार की निगरानी या लक्षित विज्ञापन नहीं करते।

16.1 तीसरे पक्ष पर निर्भरता। सेवा तीसरे पक्षों पर निर्भर है, जिनमें क्लाउड होस्टिंग, दूरसंचार और इंटरनेट सेवा प्रदाता, WebRTC और मीडिया अवसंरचना, SMS और WhatsApp गेटवे, भुगतान प्रोसेसर, ऐप स्टोर, विज्ञापन साझेदार और ब्राउज़र निर्माता शामिल हैं। इनमें से किसी के कारण, या आपके डिवाइस, ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम या नेटवर्क के कारण होने वाले आउटेज, देरी, गिरावट, रुकावट या विफलता के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

16.2 कुछ सुविधाएँ तीसरे पक्ष के API पर चलती हैं और उन पर उन तीसरे पक्षों की शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ भी लागू होती हैं।

16.3 हमारी बौद्धिक संपदा। सेवा के सभी बौद्धिक संपदा अधिकार — जिनमें सॉफ़्टवेयर, सोर्स कोड, डिज़ाइन, यूज़र इंटरफ़ेस, KKAUNHAI नाम और लोगो, दस्तावेज़ और मूल तकनीक शामिल हैं — हमारे स्वामित्व में हैं या हमें लाइसेंस पर मिले हैं। तकनीक के कुछ हिस्से एक लंबित पेटेंट आवेदन का विषय हैं; यह दावा नहीं किया जाता कि कोई पेटेंट मंज़ूर हो चुका है।

16.4 हमारा ब्रांड। आप हमारे ट्रेडमार्क, लोगो या ब्रांड तत्वों का उपयोग तभी करेंगे जब हम लिखित रूप में या प्रकाशित ब्रांड दिशानिर्देशों के माध्यम से स्पष्ट अनुमति दें, जिनमें QR प्लेट और साइनबोर्ड पर को-ब्रांडिंग के दिशानिर्देश शामिल हैं।

16.5 आपकी सामग्री। आपके द्वारा दी गई सामग्री का स्वामित्व आपका रहता है। आप हमें उस सामग्री को केवल सेवा देने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए होस्ट, संग्रहीत, प्रसारित, प्रदर्शित और प्रोसेस करने का विश्वव्यापी, गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं।

16.6 सुझाव। अगर आप हमें सेवा के बारे में प्रतिक्रिया, सुझाव या विचार देते हैं, तो आप हमें उन्हें बिना किसी प्रतिबंध के उपयोग करने का स्थायी, अपरिवर्तनीय, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं।

16.7 बीटा और शुरुआती पहुँच वाली सुविधाएँ। बीटा, प्रीव्यू, पायलट या अर्ली एक्सेस के रूप में चिह्नित सुविधाएँ “जैसी हैं” के आधार पर दी जाती हैं, अस्थिर हो सकती हैं, बिना सूचना के बदली या वापस ली जा सकती हैं, और किसी सेवा प्रतिबद्धता के दायरे में नहीं हो सकतीं।

17.1 कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर दी जाती है, बिना किसी प्रकार की वारंटी के, चाहे स्पष्ट हो, निहित हो या वैधानिक — जिसमें व्यापार-योग्यता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, उल्लंघन न करने, सटीकता, या निर्बाध या त्रुटि-रहित संचालन की निहित वारंटियाँ शामिल हैं।

17.2 हम यह वारंटी नहीं देते कि हर स्कैन जुड़ेगा, हर कॉल पूरी होगी, कॉल किसी ख़ास क्वालिटी की होंगी, सूचनाएँ या अलर्ट हमेशा या तुरंत पहुँचेंगे, लॉग हमेशा उपलब्ध रहेंगे, या सेवा बिना रुकावट चलेगी। प्रदर्शन डिवाइस की क्षमता, ब्राउज़र के व्यवहार, कैमरा और माइक्रोफ़ोन अनुमतियों, नेटवर्क की स्थिति और हमारे नियंत्रण से बाहर की तीसरे पक्ष की सेवाओं पर निर्भर करता है।

17.3 सेवा भौतिक सुरक्षा, बंद दरवाज़े, गार्ड या आपके अपने विवेक का विकल्प नहीं है। लोगों या संपत्ति की सुरक्षा के एकमात्र साधन के रूप में इस पर भरोसा न करें।

17.4 सेवा का उपयोग आपात स्थितियों के लिए नहीं किया जाना चाहिए। खंड 3.3(क) देखें।

17.5 उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित। इस खंड की कोई बात आपके ऐसे किसी अधिकार को बाहर या सीमित नहीं करती जिसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 या किसी अन्य लागू कानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता।

18.1 कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा या इन नियमों से उत्पन्न या उनसे जुड़े किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, दंडात्मक या अनुकरणीय हर्जाने, या लाभ, राजस्व, व्यवसाय, साख, डेटा या अपेक्षित बचत के नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, चाहे वह किसी भी कारण से हुआ हो।

18.2 सीमा। सेवा या इन नियमों से उत्पन्न या उनसे जुड़े हमारे कुल समेकित दायित्व की राशि, किसी भी बारह महीने की अवधि में, इससे अधिक नहीं होगी: (क) उपभोक्ता के लिए, (i) दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह महीनों में आपके द्वारा सेवा के लिए हमें दी गई राशि और (ii) ₹25,000, इनमें से जो भी अधिक हो; और (ख) व्यावसायिक ग्राहक के लिए, दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह महीनों में आपके द्वारा सेवा के लिए दी गई या देय राशि।

18.3 सीमा के अपवाद। इस खंड की कोई बात इनके लिए दायित्व को सीमित या बाहर नहीं करती: (क) हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट; (ख) धोखाधड़ी या कपटपूर्ण मिथ्या-कथन; (ग) जान-बूझकर किया गया कदाचार या घोर लापरवाही; (घ) कोई भी दायित्व जिसे कानूनन सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत दायित्व शामिल है।

18.4 ये सीमाएँ लागू होती हैं चाहे दावा अनुबंध, अपकृत्य, लापरवाही, क़ानून या किसी अन्य आधार पर हो, और भले ही हमें नुकसान की संभावना के बारे में बताया गया हो।

19.1 आप KKAUNHAI, उसके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों की इनसे उत्पन्न या इनसे जुड़े सभी दावों, माँगों, कार्यवाहियों, दंडों, हर्जानों, हानियों और उचित लागतों से क्षतिपूर्ति करेंगे, बचाव करेंगे और उन्हें हानि-रहित रखेंगे: (क) सेवा, QR कोड, विज़िटर लॉग या रिकॉर्डिंग का आपके द्वारा उपयोग या दुरुपयोग; (ख) आपके द्वारा इन नियमों या किसी लागू कानून का उल्लंघन; (ग) सेवा के माध्यम से आपके द्वारा प्रसारित, संग्रहीत या प्रकाशित सामग्री; (घ) सेवा के आपके उपयोग से जुड़ा आपके और किसी विज़िटर, किरायेदार, मकान-मालिक, हाउसिंग सोसाइटी, नियोक्ता, बिल्डिंग प्रबंधन या अन्य तीसरे पक्ष के बीच कोई विवाद; (ङ) किसी व्यक्ति को अंदर आने देने या न देने का आपका फ़ैसला।

19.2 हम क्षतिपूर्ति के अधीन किसी भी मामले का एकमात्र बचाव और नियंत्रण अपने हाथ में ले सकते हैं, जिस स्थिति में आप हमारे साथ सहयोग करेंगे।

19.3 यह खंड किसी उपभोक्ता पर उस सीमा तक लागू नहीं होता जिस सीमा तक लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून इसे निषिद्ध करता है।

20.1 शिकायत अधिकारी (सूचना प्रौद्योगिकी नियम, 2021)। नाम: शिकायत अधिकारी का नाम। पद: शिकायत अधिकारी। ईमेल: शिकायत ईमेल। पता: पंजीकृत पता। समय: कार्यालय समय।

20.2 हम शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर उसकी पावती देंगे और 15 दिनों के भीतर उसका निपटारा करेंगे। ऐसी सामग्री के बारे में शिकायतें जो किसी व्यक्ति के निजी अंग दिखाती हो, उसे पूर्ण या आंशिक नग्नता में दिखाती हो, उसे किसी यौन क्रिया में दिखाती या चित्रित करती हो, या जो किसी का रूप धरने वाली सामग्री हो, जिसमें कृत्रिम रूप से बदली गई छवियाँ शामिल हैं, उन पर वैध शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर कार्रवाई की जाएगी।

20.3 डेटा संरक्षण से जुड़ी शिकायतें (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023)। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, इस बारे में प्रश्नों या शिकायतों के लिए, या खंड 15 के तहत अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए: संपर्क डेटा संरक्षण संपर्क, ईमेल dpo / गोपनीयता ईमेल। अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत कर सकते हैं।

20.4 कोई भी शिकायत कर सकता है। आपको खाते की ज़रूरत नहीं है। विज़िटर, पड़ोसी और कोई भी प्रभावित व्यक्ति शिकायत कर सकता है — जिसमें बिना अनुमति लगाया गया QR कोड, अनचाही रिकॉर्डिंग, सेवा के माध्यम से उत्पीड़न, या किसी एंडपॉइंट को बंद करवाने का अनुरोध शामिल है।

20.5 उपभोक्ता शिकायतें। इस खंड की कोई बात उपभोक्ता आयोग या किसी अन्य प्राधिकरण के पास जाने के आपके अधिकार को प्रभावित नहीं करती।

21.1 जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि आपने इन नियमों का उल्लंघन किया है, धोखाधड़ी या दुरुपयोग किया है, अन्य उपयोगकर्ताओं या सेवा के लिए जोखिम पैदा किया है, या जहाँ कानून या किसी अदालत या अधिकृत एजेंसी के आदेश के तहत हमें ऐसा करना ज़रूरी हो, वहाँ हम सेवा तक आपकी पहुँच को पूरी तरह या आंशिक रूप से निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

21.2 सूचना और अपील। जहाँ तुरंत कार्रवाई ज़रूरी हो — उदाहरण के लिए पीछा करने, उत्पीड़न, बाल सुरक्षा, धोखाधड़ी, सुरक्षा जोखिम या कानूनी आदेश के मामलों में — उसे छोड़कर, हम निलंबन से पहले या उसके तुरंत बाद आपको कारण की सूचना देंगे, और जवाब देने का एक रास्ता भी। आप शिकायत अधिकारी के पास अपील कर सकते हैं, और हम 15 दिनों के भीतर अपील पर फ़ैसला करेंगे।

21.3 आप किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं। अपना खाता बंद करने के लिए ऐप में डिलीट करने का विकल्प उपयोग करें या हमें लिखें। खाता बंद करने से आगे के नवीनीकरण रद्द हो जाते हैं; पहले से दिए गए शुल्क अपने-आप वापस नहीं होते, सिवाय उसके जो रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति में बताया गया है या कानून की अपेक्षा है।

21.4 समाप्ति पर: आपका लाइसेंस समाप्त हो जाता है, आपके QR कोड निष्क्रिय हो जाते हैं, और आपको अपने लगाए हुए सभी QR कोड हटाने या नष्ट करने होंगे। डेटा हमारी रखने की अवधि के अनुसार हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है, जो खंड 10.3 में पंजीकरण डेटा को 180 दिन रखने और किसी भी कानूनी रोक के अधीन है।

21.5 बने रहने वाले प्रावधान। खंड 2, 7.3–7.6, 10.3, 11.7, 15, 16.3–16.6, 17, 18, 19, 20, 22 और 23 समाप्ति के बाद भी लागू रहते हैं।

22.1 लागू कानून। ये नियम और इनसे या सेवा से उत्पन्न या जुड़ा कोई भी विवाद भारत के कानूनों से नियंत्रित होगा, कानूनों के टकराव के सिद्धांतों की परवाह किए बिना।

22.2 पहले हमसे बात करें। कोई औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, कृपया खंड 20 के तहत हमारे शिकायत अधिकारी के सामने मामला रखें। ज़्यादातर विवाद इसी तरह सुलझ जाते हैं।

22.3 उपभोक्ता। अगर आप उपभोक्ता हैं, तो इन नियमों की कोई बात आपको मध्यस्थता के लिए बाध्य नहीं करती, और ज़िला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या किसी अन्य सक्षम मंच के पास जाने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करती। उस अधिकार के अधीन, सीट शहर की अदालतों को क्षेत्राधिकार प्राप्त है।

22.4 व्यावसायिक ग्राहक। अगर आप व्यावसायिक ग्राहक हैं, तो खंड 22.2 के तहत तीस (30) दिनों के भीतर न सुलझने वाला कोई भी विवाद माध्यस्थम् और सुलह अधिनियम, 1996 के तहत एकल मध्यस्थ द्वारा मध्यस्थता के लिए भेजा जाएगा और अंतिम रूप से सुलझाया जाएगा। मध्यस्थता की सीट और स्थान सीट शहर, भारत है, और भाषा अंग्रेज़ी है।

22.5 खंड 22.3 और 22.4 के अधीन, सीट शहर, भारत की अदालतों को अनन्य क्षेत्राधिकार प्राप्त है।

23.1 सेवा में बदलाव। हम सुविधाएँ, प्लान या तकनीकी ढाँचा जोड़, बदल, निलंबित या बंद कर सकते हैं। जहाँ कोई बदलाव उस सुविधा को काफ़ी कम कर दे जिसके लिए आप भुगतान करते हैं, वहाँ हम आपको उचित सूचना देंगे और, जहाँ उचित हो, आनुपातिक रिफ़ंड या रद्द करने का अधिकार देंगे।

23.2 इन नियमों में बदलाव। हम इन नियमों को संशोधित कर सकते हैं। ऐसा करने पर हम ऊपर दिए गए संस्करण और अंतिम अद्यतन तिथि को अपडेट करेंगे और, महत्वपूर्ण बदलावों के लिए, उनके लागू होने से कम से कम सूचना अवधि दिन पहले ऐप में, ईमेल से या हमारी वेबसाइट पर आपको सूचित करेंगे।

23.3 प्रभावी तिथि के बाद उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप संशोधित नियमों को स्वीकार करते हैं। अगर आप उन्हें स्वीकार नहीं करते, तो प्रभावी तिथि से पहले सेवा का उपयोग बंद करें और अपनी सदस्यता रद्द करें।

24.1 पूरा समझौता। ये नियम, गोपनीयता नीति, रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति, विज़िटर शर्तों और किसी भी ऑर्डर फ़ॉर्म के साथ, सेवा के बारे में हमारे बीच का पूरा समझौता हैं।

24.2 पृथक्करणीयता। अगर कोई प्रावधान अमान्य या लागू न किए जाने योग्य पाया जाता है, तो उसे ज़रूरी न्यूनतम सीमा तक संशोधित या अलग कर दिया जाएगा, और बाक़ी प्रावधान लागू रहेंगे।

24.3 छूट नहीं। किसी अधिकार को लागू करने में विफलता या देरी उस अधिकार की छूट नहीं है।

24.4 असाइनमेंट। आप हमारी लिखित सहमति के बिना अपने अधिकार या दायित्व किसी को सौंप या हस्तांतरित नहीं कर सकते। हम विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या संपत्ति की बिक्री के संबंध में, आपको सूचना देकर, अपने अधिकार और दायित्व सौंप सकते हैं।

24.5 कोई एजेंसी नहीं। इन नियमों की कोई बात साझेदारी, संयुक्त उद्यम, रोज़गार या एजेंसी का संबंध नहीं बनाती।

24.6 अप्रत्याशित घटना। कोई भी पक्ष अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से होने वाली विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिनमें प्राकृतिक आपदा, महामारी, युद्ध, नागरिक अशांति, हड़ताल, आग, बाढ़, बिजली या दूरसंचार की विफलता, इंटरनेट बंद होना, सरकारी आदेश, या तीसरे पक्ष की अवसंरचना की विफलता शामिल हैं।

24.7 सूचनाएँ। हम ऐप के माध्यम से, आपके खाते पर दर्ज पते पर ईमेल से, या अपनी वेबसाइट पर पोस्ट करके सूचना दे सकते हैं।

24.8 शीर्षक। शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं और व्याख्या को प्रभावित नहीं करते।